よくあるご質問

当サイトは弊社美容室「BLANCO」をご利用のお客様を対象としています。
お客様ではない場合、購入商品が制限されることがございますがご了承ください。

当店の送料は基本税込600円となっております。ただし、北海道・沖縄へのお届けの場合は送料が税込1,600円となりますのでご了承ください。
なお、ご購入金額が税込8,800円以上の場合は送料無料となります。
お客様にご負担いただく送料は、ご注文確定時の合計金額および配送先地域に基づいて自動で適用されますのでご安心ください。

当店ではクレジットカード決済と代金引換の2種類の決済方法をご用意しております。
クレジットカード決済は手数料無料でご利用いただけます。
代金引換の場合は別途手数料として税込440円がかかります。詳しくは注文確認画面でご確認ください。

 1. アカウントロックについて

　ショップマイページのログインに複数回失敗した場合、アカウントは一時的にロックされます。

　しばらく時間を置くとロックは解除されますので、その間はお待ちください。



2. パスワードを忘れた場合の対処方法

- お客様ご自身でショップページ内の（https://sekaana.com/shop/customers/password/new）からパスワードリセットが可能です。

- パスワードリセットの手順は、ショップページのログイン画面から「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリックし、メールアドレスを入力して案内メールを受け取ります。

- 送付されたメールに記載の認証コード（ワンタイムトークン）を入力し、新しいパスワードを設定します。

　※ワンタイムトークンの有効時間は１０分間です。